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保障各类供热设施安全、稳定运行
来源:http://www.bpycw.cn 作者: * 发表时间 : 2021-01-13 22:21 * 浏览 :

按照要求,供热单位首先要确保供热期内正常、稳定、连续供热,其中用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度不低于18℃,其他部位应当符合设计规范标准要求。供热期内,供热单位不得擅自推迟供热或提前停热。在遇到异常低温的情况下,需严格按照市人民政府的决定提前供热和延后停热。供热期间实行24小时不间断服务,加强巡视检查,发现问题或接到投诉及时处理,不得拖延,不得擅自停热。

为提高供热行业服务质量,今年市建交委组织编制了《关于提升供热行业服务质量实施细则》。今年供热期,天津将实行24小时不间断服务,实行供热问题受理首问责任制,首位接待用热户的工作人员在受理供热问题时,应当全程了解问题产生的原因、处理结果,及时完成回访工作。

《细则》中明确要建立市、区县和供热单位三级集中供热突发事件应急处置机制,同时建立市、区县两级供热督查工作机制,保障各类供热设施安全、稳定运行。除此之外还增设24小时供热服务热线,建立12319城建服务热线供热行业二级平台受理、办理供热用热咨询、报修、投诉、举报等事项,从而达到供热维修及时率100%。利用“公仆接待日”、“行风坐标”、“政民零距离”等载体平台,定期开展供热便民服务活动,从供热管理部门、供热单位和居民中聘请义务监督员,自觉接受社会对供热行业服务的监督。建立信息公开制度,在服务场所和官方网站公布供热业务办理程序、地点和时限以及收费依据、收费标准、服务承诺、报修投诉电话等相关信息,为广大用热户提供方便。

此外,《细则》还要求实行供热问题受理首问责任制,首位接待用热户的工作人员在受理供热问题时,应当全程了解问题产生的原因、处理结果,及时完成回访工作,了解突发、应急等重大事件的发生时间、发展进程、处理结果,在管理人员或上级领导了解情况时,应当准确提供相关信息。

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